Trước khi GT1S ra đời, không ít người chơi Việt Nam phải chịu đựng những vấn đề quen thuộc: nạp tiền được nhưng rút tiền thì bị trì hoãn hàng ngày; giao diện tiếng Anh khó hiểu; hỗ trợ khách hàng chỉ phản hồi bằng email sau vài tiếng đồng hồ; hay tệ hơn là tài khoản bị khóa không có lý do rõ ràng.
GT1S được xây dựng để giải quyết đúng những vấn đề đó. Từ giao diện, đến ngôn ngữ, đến hệ thống thanh toán – tất cả được thiết kế lại từ đầu theo đúng thói quen và nhu cầu của người dùng Việt Nam, không phải chỉ là dịch lại từ một sản phẩm nước ngoài.
Ngay từ ngày đầu ra mắt, GT1S đã đặt ra ba nguyên tắc cốt lõi không thay đổi: minh bạch trong từng giao dịch, nhanh chóng trong xử lý yêu cầu của người chơi, và luôn đặt trải nghiệm thực tế của người dùng lên trên mọi thứ khác. Ba nguyên tắc đó đến nay vẫn là nền tảng mà mỗi quyết định phát triển sản phẩm của GT1S đều bám vào.
